Preguntas y respuestas
Lo que nos preguntan con frecuencia.
Respuestas a preguntas que surgen en una primera consulta – sobre el proceso, los servicios, las prescripciones médicas y la zona de servicio. No es asesoramiento individual, sino una primera orientación.
Primer contacto y proceso
¿Cómo funciona el primer contacto?
Llame o escríbanos. Describa brevemente de quién se trata y qué tipo de apoyo necesita. No tiene que preparar nada. A continuación, aclararemos juntos qué se necesita y si podemos asumir la atención.
¿Qué información necesitan al principio?
Basta con una breve descripción: de quién se trata, dónde vive la persona, qué tipo de apoyo se desea y si ya hay una prescripción médica. Otros documentos los aclararemos sobre la marcha.
¿Con qué rapidez puede comenzar la atención?
La rapidez con la que pueda comenzar la atención en cada caso depende de la prescripción médica, la decisión de la caja de seguros y nuestra capacidad. Le decimos con claridad qué es posible.
¿Puedo ponerme en contacto como familiar?
Sí. A menudo son los familiares quienes establecen el primer contacto. Son expresamente bienvenidos.
¿Pueden hospitales, consultorios y servicios sociales consultar directamente?
Sí. Para socios profesionales existe una página propia con el alcance de los servicios, el proceso de una consulta y un formulario de solicitud de atención.
Servicios y prescripción médica
¿Qué servicios ofrecen?
Cuidados de tratamiento, Cuidados básicos, Ayuda doméstica, Asesoramiento según el art. 37, apdo. 3 del SGB XI, Cuidados intensivos extrahospitalarios. Qué servicio es adecuado depende de la prescripción médica y de la valoración de la caja de seguros.
¿Necesito una prescripción médica?
Para la enfermería de tratamiento, sí – requiere una prescripción de enfermería domiciliaria. Para la atención básica, el alcance depende del Pflegegrad (grado de dependencia) y de las necesidades individuales. Aclaramos el proceso exacto juntos.
¿Cuál es la diferencia entre enfermería de tratamiento y atención básica?
La enfermería de tratamiento comprende medidas prescritas médicamente como el cuidado de heridas, los cambios de apósito o la administración de medicamentos. La atención básica es el apoyo en las actividades cotidianas como lavarse, vestirse, comer y moverse. Ambas pueden ser necesarias al mismo tiempo.
¿Qué significa § 37 Abs. 3 SGB XI?
Quien percibe Pflegegeld (subsidio de cuidados) y es atendido en casa por familiares debe solicitar una visita de asesoramiento en intervalos determinados. Esta visita sirve para asesorar y confirmar ante la caja de seguros de cuidados. Nosotros la ofrecemos.
Zona de servicio e idiomas
¿En qué zona atiende Rozali's?
Nuestra sede es Wuppertal-Ronsdorf. Atendemos a personas en un radio de aproximadamente 50 kilómetros. Si la atención es posible en su domicilio depende del caso individual. Una página propia sobre la zona de servicio detalla la información.
¿Qué idiomas se hablan en el equipo?
En el equipo se hablan, entre otros, árabe, dariya, tamazight, ucraniano, francés, inglés y polaco. Qué idioma es posible en una cita depende de quién esté de turno. Pregúntenos.
Protección de datos en el formulario de contacto
¿Qué ocurre con los datos de salud en el formulario de contacto público?
Por favor, no nos envíe diagnósticos, hallazgos, valores de laboratorio ni otros datos de salud a través del formulario público. Describa brevemente de quién se trata y qué tipo de apoyo necesita. Intercambiamos documentos sensibles después del primer contacto por un canal acordado y seguro.
Estas respuestas no sustituyen el asesoramiento individual
Las respuestas aquí son generales y pretenden ofrecer una primera orientación. No sustituyen el asesoramiento médico, de enfermería ni jurídico en cada caso individual. Para su situación concreta, llámenos y lo revisamos juntos.